Оплата и возврат

Условия оплаты услуг и возврата денежных средств. Редакция от 17 октября 2026 года.

1. Способы оплаты

1.1. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

• банковской картой платёжных систем МИР, Visa, Mastercard — на защищённой платёжной странице банка-эквайера;
• через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или ссылке, сформированной в платёжном сервисе;
• по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, безналичным переводом с расчётного счёта;
• иными способами, указанными в счёте или на странице приобретаемого продукта, включая оплату частями, если она доступна для конкретного продукта.

1.2. Оплата принимается круглосуточно. Срок зачисления зависит от банка плательщика и обычно составляет от нескольких минут до 3 рабочих дней.

2. Как проходит оплата

1. Заявка и диагностика. Вы оставляете заявку на сайте или в мессенджере. Мы согласуем задачу, состав работ, стоимость и сроки.
2. Счёт или ссылка на оплату. Мы направляем счёт (для юридических лиц и ИП) либо ссылку на защищённую платёжную страницу.
3. Оплата. Вы оплачиваете картой, через СБП или по счёту. Данные карты вводятся на стороне банка-эквайера.
4. Подтверждение. После успешной оплаты вы получаете электронный чек и подтверждение заказа на указанный e-mail.
5. Старт работ. Мы приступаем к работам в согласованный срок и информируем о ходе выполнения.
6. Закрывающие документы. По завершении этапа направляем акт; для юридических лиц — счёт, акт и, по запросу, экземпляры на бумаге.

3. Банк-эквайер

3.1. Приём платежей банковскими картами и через СБП осуществляется банком-эквайером — ООО «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050, ОГРН 1227700133792).

3.2. Банк обеспечивает проведение платежа, проверку карты и соответствие процессов требованиям платёжных систем, включая стандарт PCI DSS. Сайт продавца не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт.

4. Безопасность платежей

• соединение с сайтом и платёжной страницей защищено протоколом HTTPS (TLS);
• для подтверждения операций применяется технология 3-D Secure — код от банка-эмитента;
• данные карты (номер, срок действия, CVC/CVV) вводятся только на стороне банка-эквайера и продавцу не передаются;
• доступ к заказам и документам имеют только уполномоченные сотрудники продавца.

5. Защита от мошенничества

5.1. Все операции проходят автоматический мониторинг со стороны банка-эквайера. Подозрительные платежи могут быть приостановлены или отклонены банком до подтверждения владельцем карты.

5.2. Продавец не запрашивает по телефону, в мессенджерах или по электронной почте: номер карты полностью, CVC/CVV-код, пароли, коды из СМС и push-уведомлений, данные для входа в интернет-банк. Любой такой запрос — признак мошенничества.

5.3. Если вы обнаружили списание, которое не совершали:

• обратитесь в свой банк-эмитент для блокировки карты и оформления заявления о несогласии с операцией;
• напишите нам на info@potokmarketing.ru с темой «Спорная операция», указав дату, сумму и последние 4 цифры карты (полный номер не сообщайте);
• мы проверим заказ, при необходимости приостановим оказание услуг и предоставим банку документы по операции.

5.4. Возврат средств по спорным операциям производится в порядке, установленном правилами платёжных систем и законодательством РФ.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик — физическое лицо вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

6.2. Размер возврата:

Ситуация	Что возвращается
Оплата произведена, работы не начаты	100 % уплаченной суммы
Работы начаты, результат не передан	Сумма за вычетом стоимости фактически выполненных работ и подтверждённых расходов
Результат передан и принят по акту	Возврат за неоказанные услуги; за фактически оказанные — не производится
Ежемесячная поддержка	Пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода
Ошибочный или повторный платёж	100 % суммы ошибочного платежа

6.3. Для возврата направьте заявление на info@potokmarketing.ru с указанием: ФИО (или наименования организации), даты и суммы платежа, последних 4 цифр карты либо реквизитов счёта, причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения.

6.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — до 10 рабочих дней с даты принятия решения (срок зачисления зависит от банка), на расчётный счёт — в течение 10 рабочих дней по реквизитам, указанным в заявлении.

6.5. Токены и расходы на сторонние сервисы, фактически потреблённые в ходе работ, возврату не подлежат, поскольку оплачиваются третьим поставщикам.

7. Документы

7.1. Физическим лицам: электронный чек, направляемый после оплаты, и акт об оказании услуг.

7.2. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: счёт на оплату, акт, универсальный передаточный документ (по запросу). Закрывающие документы направляются в электронном виде на адрес, указанный при заказе.

7.3. Запрос документов: info@potokmarketing.ru, телефон +7 (985) 272-74-37.

8. Реквизиты для оплаты по счёту

Расчётный счёт и банковские реквизиты указываются в счёте, который направляется после согласования состава работ.

9. Контакты

По вопросам оплаты, документов и возврата: info@potokmarketing.ru, +7 (985) 272-74-37. Мы отвечаем в рабочие дни в течение 24 часов.

Условия оказания услуг — в Публичной оферте. Обработка персональных данных — в Политике обработки персональных данных. Дата публикации: 17.10.2026.